Ce jeudi 18 septembre s’annonce comme une journée compliquée pour les voyageurs. Malgré les annonces rassurantes de la SNCF affirmant que 90 % des TGV devraient circuler, de nombreuses annulations et perturbations sont déjà confirmées, notamment sur les lignes Intercités et TER.
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Unsplash - Antoine Schibler
Pour les Français qui avaient prévu de voyager, une question cruciale se pose : comment obtenir le remboursement de son billet de train un jour de grève ? Voici toutes les réponses pour éviter de perdre de l’argent et voyager sereinement.
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Des perturbations importantes dans les transports
La mobilisation intersyndicale est largement suivie, et cela se reflète dans les prévisions de trafic. La SNCF a annoncé que si la majorité des TGV Inoui, Lyria et Ouigo circuleront, un train sur dix sera annulé. La situation est encore plus compliquée pour les autres lignes : seulement un Intercités sur deux et environ trois TER sur cinq sont maintenus. En clair, les usagers doivent s’attendre à une véritable loterie, avec des annulations de dernière minute qui risquent de bouleverser leurs plans. Mais la SNCF a mis en place des mesures pour permettre à chacun d’obtenir un remboursement intégral ou un échange sans frais.
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Remboursement des billets TGV Inoui et Intercités
Si vous deviez voyager en TGV Inoui ou Intercités ce jeudi, la règle est simple : vous pouvez annuler votre billet et obtenir un remboursement à 100 %. Pour cela, il faut impérativement effectuer la démarche avant le départ prévu du train. Le remboursement se fait directement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, qu’il s’agisse du site SNCF Connect, d’une agence de voyages ou d’un distributeur agréé. Autre option : vous pouvez échanger votre billet sans frais, pour un voyage entre J-7 et J+7 par rapport à la date initialement prévue. Cela permet de reporter son trajet dans la semaine précédente ou suivante, en gardant la même gare de départ et d’arrivée.
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Quelles conditions pour les billets Ouigo ?
Les voyageurs Ouigo ne sont pas oubliés, mais les conditions sont légèrement différentes.
Si votre train est annulé, vous pouvez :
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Annuler votre billet et obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat. Celui-ci pourra être recrédité sur votre compte bancaire si vous en faites la demande.
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Échanger votre billet gratuitement pour un autre trajet Ouigo, toujours dans une période comprise entre J-7 et J+7.
La procédure se fait en ligne, directement via l’application Ouigo ou sur le site officiel. Il suffit de se rendre dans la rubrique « Mes voyages », puis de renseigner l’email et le numéro de réservation pour accéder aux options disponibles.
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Les trajets internationaux aussi concernés
La grève ne touche pas uniquement les trajets nationaux. Les TGV vers l’Italie, l’Espagne, Bruxelles, le Luxembourg ainsi que les TGV Lyria et ICE vers l’Allemagne bénéficient également d’une politique de remboursement intégral. Là encore, l’annulation du billet doit se faire avant le départ du train. Vous pouvez aussi reporter ou échanger votre voyage sans surcoût, afin de limiter les désagréments.
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Des démarches simples et rapides
Contrairement à ce que l’on pourrait craindre, les démarches sont aujourd’hui largement simplifiées. Grâce aux applications mobiles et aux sites internet de la SNCF et d’Ouigo, il est possible de gérer son billet en quelques clics. Le conseil principal reste de ne pas attendre : mieux vaut annuler ou échanger son billet dès que possible, pour éviter les mauvaises surprises. De plus, en cas de trajet retour prévu dans la même période, les conditions spéciales de remboursement et d’échange s’appliquent également.
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En bref
La journée du 18 septembre risque de laisser un goût amer à de nombreux voyageurs, mais la SNCF assure que personne ne perdra son billet. Entre remboursement intégral et échanges gratuits, chacun peut trouver une solution adaptée. L’important est de bien connaître ses droits et d’agir rapidement. Un train annulé n’est donc pas forcément synonyme de perte sèche, à condition de respecter les procédures mises en place.
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