Une escroquerie qui vise les nouveaux abonnés
Les arnaques téléphoniques redoublent d’ingéniosité, et la dernière en date cible directement les personnes qui viennent de faire installer la fibre optique chez elles. À Bressuire, dans les Deux-Sèvres, un retraité a récemment failli tomber dans le piège, comme l’a rapporté Ouest-France.
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Unsplash - Domenico Loia
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Le scénario est bien rodé. Quelques heures après l’installation de sa fibre Orange par des techniciens agréés, le particulier a reçu un appel d’un numéro commençant par 07. Au bout du fil, une jeune femme se présentant comme conseillère Orange évoque précisément l’intervention du matin, preuve que les arnaqueurs disposaient d’informations détaillées sur le rendez-vous.
Avec un ton professionnel et rassurant, elle lui annonce une remise exceptionnelle de 50 euros sur la facture d’installation, censée s’élever à 109 euros. Pour bénéficier du remboursement immédiat, elle lui demande de communiquer ses coordonnées bancaires afin d’effectuer “le virement en direct”.
Heureusement, le retraité, vigilant, a refusé de donner ses numéros de carte bancaire. La conversation s’est alors brusquement interrompue.
Une méthode très ciblée et inquiétante
Ce type d’arnaque, particulièrement bien ficelé, repose sur une technique de phishing téléphonique (ou “vishing”), qui consiste à exploiter des informations réelles pour instaurer un climat de confiance. Les escrocs connaissent le nom du client, la date de l’intervention et parfois même le montant de la prestation.
Ces données leur permettent de paraître crédibles et de duper les victimes en jouant sur la proximité temporelle avec un événement réel. Les experts en cybersécurité soulignent que ces arnaques deviennent de plus en plus sophistiquées, et que les escrocs peuvent récupérer les informations via des fuites de données, des prestataires externes malveillants ou de simples appels de repérage.
Face à l’émoi suscité par cette tentative, Orange a rapidement ouvert une enquête interne afin de déterminer comment les fraudeurs avaient pu obtenir des informations aussi précises. L’entreprise a toutefois assuré qu’aucune fuite de données n’avait été détectée :
« Il n’y a pas eu de cyberattaque du côté de notre prestataire », a indiqué le groupe auprès de Ouest-France.
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Les bons réflexes à adopter
Pour les particuliers, la règle est simple : ne jamais communiquer de données personnelles ou bancaires par téléphone, même si l’appel semble provenir d’un numéro connu ou d’un interlocuteur crédible.
Les opérateurs, y compris Orange, rappellent qu’ils ne demandent jamais de coordonnées bancaires après une intervention technique. Les paiements ou remboursements éventuels sont toujours effectués via la facture officielle ou l’espace client sécurisé.
En cas d’appel suspect :
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Ne donnez aucune information, même partielle.
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Raccrochez immédiatement sans entrer dans la discussion.
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Contactez votre opérateur via son service client officiel pour vérifier la véracité de l’appel. Pour Orange, le numéro de contact est le 3900.
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Signalez l’appel frauduleux sur la plateforme gouvernementale www.cybermalveillance.gouv.fr ou sur Signal Spam.
Un phénomène en pleine expansion
Depuis plusieurs mois, les autorités constatent une hausse des arnaques liées à la fibre optique. La généralisation du déploiement du très haut débit dans les foyers français fournit aux cybercriminels un terrain fertile, avec des millions de nouveaux clients ciblés.
Les victimes privilégiées ? Les personnes âgées ou peu familières avec les démarches numériques, plus enclines à faire confiance à un interlocuteur se présentant comme un “technicien Orange” ou un “agent du service client”.
Certains fraudeurs poussent même le vice jusqu’à envoyer de faux techniciens au domicile, munis de badges imitant ceux des sous-traitants, pour récupérer des signatures, des copies de documents ou des paiements en espèces.
En résumé
La vigilance est plus que jamais de mise pour les nouveaux abonnés à la fibre optique. Cette arnaque téléphonique repérée dans les Deux-Sèvres montre à quel point les fraudeurs savent se montrer convaincants, en s’appuyant sur des informations réelles.
Orange rappelle qu’il ne réclame jamais de paiement par téléphone et invite tous ses clients à rester prudents face à des appels inattendus, même en apparence légitimes.
En cas de doute, un seul réflexe : raccrocher et appeler directement son opérateur. La prudence reste la meilleure protection face à des arnaques toujours plus rusées.
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