Attendre qu’un conseiller décroche au téléphone est une expérience que la plupart d’entre nous jugent agaçante, voire stressante. Mais selon une nouvelle étude menée par l’Université de York pour l’opérateur Talkmobile, une solution inattendue pourrait rendre cette corvée beaucoup plus agréable : écouter des chansons de Taylor Swift.
Une étude inédite sur l’attente téléphonique
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L’expérience, menée auprès de 2 540 volontaires, a testé différents types de sons pendant une mise en attente. Chaque participant devait écouter dix extraits audio de deux minutes et vingt-deux secondes, tandis que les chercheurs mesuraient leur rythme cardiaque, leur vigilance et leur humeur. Verdict : si les quiz audio se sont révélés les plus distrayants, les styles country et rock arrivent juste derrière. Ces genres musicaux ont un effet apaisant sur la frustration liée à l’attente, à la différence du silence, perçu comme pesant, ou du heavy metal, jugé irritant.
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Taylor Swift, l’artiste idéale selon les chercheurs
C’est là qu’intervient Taylor Swift, dont la musique fusionne pop, rock et country. « Une fusion moderne basée sur ces genres semble être la musique de fond idéale », explique le Dr O’Neill, psychologue musical impliqué dans l’étude. « Cela indique qu’une artiste comme Taylor Swift correspondrait le mieux à ces conclusions. » Récompensée 14 fois aux Grammy Awards, la chanteuse américaine incarne ce mélange harmonieux de douceur et de dynamisme, capable de transformer un moment frustrant en une parenthèse presque agréable.
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Quand la musique change la perception du temps
L’étude a aussi mis en lumière un phénomène surprenant : notre perception du temps varie en fonction du son entendu. Dans le silence, les volontaires avaient l’impression d’attendre moins longtemps (1 minute 49 secondes en moyenne). En revanche, avec de la musique country ou rock, ils estimaient l’attente à environ trois minutes. Mais ce « temps rallongé » s’accompagnait d’un état d’esprit plus positif, preuve que la qualité de l’attente compte parfois plus que sa durée réelle.
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Le style à éviter absolument
Parmi les genres testés, un grand perdant s’est imposé : le heavy metal. Selon les chercheurs, ce style a provoqué une montée de stress chez les participants, certains rapportant même des maux de tête. De quoi confirmer que la musique d’attente doit avant tout apaiser, plutôt qu’exciter ou perturber l’esprit.
Une référence plus qu’une bande-son
Malgré les résultats flatteurs pour Taylor Swift, il ne faut pas s’attendre à entendre Shake It Off ou Love Story lors de votre prochain appel au service client. Les droits d’utilisation de ses chansons restent inaccessibles pour un tel usage. Pour Talkmobile, la chanteuse devient donc une référence symbolique, une inspiration pour définir ce que pourrait être une musique d’attente « idéale ». Comme le souligne un porte-parole de l’opérateur : « Alors que Taylor Swift entre dans une nouvelle ère de sa carrière, il semble que nous entrions nous aussi dans une nouvelle ère de la musique d’attente. »
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En résumé
L’étude menée par l’Université de York met en lumière une vérité simple : le choix de la musique influe directement sur notre patience et notre ressenti lors d’une attente téléphonique. Si Taylor Swift ne prêtera pas ses chansons à cet usage, son style représente une piste idéale pour transformer un moment souvent désagréable en expérience plus douce.
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